Responsibilities / Tasks
El Head of Service Sales & Service Execution Chile es responsable de liderar la estrategia y ejecución de los servicios postventa en Chile, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, operacionales y de satisfacción del cliente en alineación con la estrategia regional.
Principales Responsabilidades
Your Profile / Qualifications
- Estrategia y Desarrollo del Negocio de Servicios:
- Definir e implementar la estrategia de ventas y ejecución de servicios en Chile, alineada con la estrategia regional.
- Asegurar el crecimiento rentable del negocio de servicios, optimizando costos y maximizando márgenes.
- Explorar oportunidades para la expansión del portafolio de servicios, incluyendo digitalización y mantenimiento predictivo.
- Gestión de Ventas de Servicios:
- Analizar el mercado de servicios en Chile para identificar oportunidades de negocio.
- Diseñar e implementar políticas de precios y descuentos para garantizar competitividad.
- Liderar y supervisar el equipo comercial para el cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Desarrollar relaciones estratégicas con clientes clave y participar en eventos y ferias del sector.
- Gestión de la Ejecución del Servicio:
- Garantizar altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de los servicios.
- Coordinar equipos técnicos y operativos para asegurar la correcta ejecución de contratos de servicio.
- Optimizar procesos y metodologías de trabajo para mejorar la productividad y rentabilidad.
- Monitorear y mejorar la satisfacción del cliente mediante programas de mejora continua.
- Control Financiero y KPI’s:
- Evaluar la rentabilidad de los proyectos y garantizar el control de indicadores clave como Gross Margin, Contribution Margin y EBIT.
- Supervisar el desempeño financiero del negocio de servicios en Chile.
- Identificar y ejecutar iniciativas de optimización de costos y eficiencia operativa.
Key Accountabilities
Impacto en el Negocio
- Asegurar el crecimiento sostenible del negocio de servicios en Chile.
- Implementar estrategias y mejores prácticas globales para optimizar rentabilidad y eficiencia.
- Maximizar la satisfacción del cliente mediante la mejora continua en la ejecución del servicio.
Innovación y Cambio
- Desarrollar e implementar estrategias de digitalización y automatización de servicios.
- Modificar y mejorar procesos internos para incrementar la eficiencia operativa.
- Implementar metodologías de mejora continua en ventas y ejecución de servicios.
Communication Partners & Decision-Making Power
Principales Socios de Comunicación
- Interno: Dirección de Servicio, Ventas, Finanzas, Gestión de Clientes, Equipos Técnicos.
- Externo: Clientes, proveedores y socios estratégicos.
Poder de Decisión
- Definir estrategias y objetivos de ventas y ejecución de servicios.
- Tomar decisiones clave en la gestión del negocio de servicios.
- Negociar con clientes estratégicos para el cierre de contratos de servicio.
Education & Experience
Formación Académica:
- Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o disciplinas afines.
- Idealmente con estudios de postgrado en Gestión de Servicios, Administración o Ingeniería Industrial.
Experiencia Profesional
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo en ventas y/o ejecución de servicios en entornos industriales.
- Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y liderazgo de ventas técnicas.
- Sólida experiencia en optimización de procesos de servicio y gestión de indicadores financieros.
Competencias y Habilidades
- Capacidad de liderazgo y gestión del cambio.
- Fuerte orientación a resultados y habilidades de negociación.
- Experiencia en mejora de procesos y desarrollo de estrategias comerciales.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Conocimiento en digitalización y automatización de servicios es un plus
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